数据已经出炉，小米11撕掉了同行“遮羞布”，人民网指出了关键

近日，世界各地的主流媒体纷纷发布了关于2021年度世界范围内的智能手机销售数据。总体来说，这个数字可以说是一片黯然，接近12%的降幅，可以说是2013年度最大的一笔收入，就连三星、Apple等全球知名品牌，也没能逃过这个结果，销售额下降了4%以上，市值更是直接缩水了一兆美元。

(资料图片)

在如此惨淡的财报面前，大部分的移动电话制造商都认为，最重要的是，现在的年轻一代，他们的购买力降低了，也不想买新的，所以，他们认为，这就是移动电话市场的“寒冬”。可真的是这样么？

当然不会。根据统计，小米在4K-6K价格段的高端手机上的销售在上个月继续稳步增长，市场占有率为21%，周均增幅在20%以上，为前五名中增速最快的。

从这一点来看，一些厂家认为销售下降的原因是由于年轻一代的购买力不足，这是一厢情愿的说法。不得不说，疫情和通货膨胀确实在某种程度上对这一领域产生了冲击，但这并不是绝对的。

而对于问题的根源，《人民日报》则一针见血地点出了问题的症结所在——售后。对于移动运营商来说，只要他们能够主动地去处理好他们的售后问题，去回应他们的合法、理性的要求，并且勇于担当他们的社会职责，他们就能够获得更多的拥护。

我们都知道，在目前的时代，由于智慧手机的广泛应用，各个厂家的产品在配置、性能、参数等方面都相差不多，因此，在这样的背景下，售后服务就变得非常重要，也是赢得顾客信赖与支持的关键。

三星的先例仍令人记忆犹新，以至于其差点就被中国的手机给抛弃了。而在售后服务的评价中，一直都是倒数第一的，而它能够占据一席之地，一方面是因为它的封闭iOS系统和A系列的芯片，另一方面就是因为iPhone的早期，它对用户的感情。

跟国外的品牌比起来，国产的品牌明显要大方得多。前段时间，小米11被爆出“烧主板”的事情，经过一段时间的研究，发现是因为骁龙888芯片太高的原因，再加上对其进行了过度的调整。小米并没有像一些厂商那样采取“冷处理”的态度，相反，它很坦诚地表示了自己的态度，并且主动地纠正了自己的缺陷，并且积极地解决了自己的售后问题，从而保障了消费者的合法利益。

而对于小米11的消费者来说，小米公司已经作出了一个决策，那就是不管消费者有没有经过保养，他们都可以在此基础上，进行一次全面的维护和替换。此外，小米公司还将原本12个月的产品保修期提升到了36个月，从原来的12个月提升到了36个月。

大部分的手机都会保证一年以上的保修期，目前为止，大部分的用户都会更换两年以上的新机。小米这一举动，可谓是一言九鼎，为消费者的生活质量，进行全方位的保证。

这也是小米能在这么短的时间内，迅速发展起来的最大因素。没有哪个厂家可以百分百的肯定自己的商品不会出问题，而在出了问题之后，该怎么处理才是最好的体现。小米对售后服务的积极回应，可谓是在不经意间掀开了许多竞争对手脸上的“遮羞布”。

他也想让其它国产手机厂家，像小米一样，自主研发的技术很关键，但提供优质的服务也很关键。唯有如此，国内的移动电话行业，将会迅速发展壮大，尽快摆脱“一家独大”的局面。对这件事，你有什么看法？

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